一封表扬信见证工行兴南大道支行暖心服务

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罗文浩（右）在热情细心地指导其他客户办理金融业务。

“罗文浩先生的专业水平和敬业精神让我们深受感动，也将影响我们对自己专业的热爱，以帮助他人为乐！”

这是一名客户伍小姐给工行兴宁兴南大道支行的一封表扬信。信中真挚地诉说着一件暖心服务的“小事”，字里行间对该支行客服经理罗文浩表示了由衷的感谢。

原来，1月3日，客户伍小姐陪同母亲到工行兴南大道支行补办医保卡，因其母亲患有精神疾病，业务办理过程中有些不配合且情绪激动。为这名客户办理业务的是该行客服经理罗文浩。当伍小姐向罗文浩说明情况后，他不仅丝毫没有表现不耐烦，反而轻声安抚客户母亲情绪，让其心情平复下来，耐心且细心地指导客户进行操作。业务操作中，需要进行人脸识别，但因客户的不配合，出现了一次又一次的失败。罗文浩没有放弃，而是失败一次、再来一次。经过一个多小时的努力，终于成功补卡。

“从罗文浩先生身上，体现了兴宁市兴南大道北85号工行队伍的精神风貌，对事业踏踏实实地干，全心全意为人民服务的精神。”伍小姐在心中写道。

罗文浩是工行兴南大道支行的大堂客服经理，他已经是一名“老大哥”，即将退休。但他对自己的工作要求却丝毫没有放松，作为大堂客服经理，他经常“接一顾二招呼三”，一边指导客户进行智能设备的业务操作，一边热情接受客户的业务咨询，还要兼顾厅堂客户分流，细致周到的服务常常让客户暖在心头、记在心中。

“收到这封表扬信，我既激动又感动！我只是做好了自己的本职工作，没想到客户能记得我的名字，也没想到他会特意为我邮寄一封表扬信，一字一句那么真诚。表扬信是激励也是鞭策，我将一如既往地为客户提供更加优质暖心的金融服务。”罗文浩激动地说。本来，对他而言，那天不过是无数个工作日常中普通的一天，那天的服务不过是无数个用心服务中普通的举动，却没想到得到了客户的赞誉。

服务客户无小事！工行梅州分行相关负责人表示，将继续做好客户服务，从细节抓起，从小事做起，用细节服务打动人心，用暖心服务擦亮工行金字招牌。