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岗位名称：客服经理
所属部门：营销管理部
1. 职责描述
1)客户投诉的接待、处理，公司内部协调及关系的维护；制定客户投诉处理的标准流程及客户满意度目标；
2)负责“客户会”的组建和日常管理；
3)负责部门供方资源整合、管理；
4)负责业务流程的制定与优化；
5)负责组织、协调、实施项目的销售服务和售后服务等工作，包括签约、按揭办理、回款进度、产权办理等工作；
6)负责部门档案管理；
7)负责部门风险控制管理，定期进行风险检查并督促整改
8)负责签约及内控团队管理和发展战略的制定；
9)负责部门内外相关职能部门之间的协调工作；
10) 部门安排的其它工作；
任职资格：大学本科及以上
工作经验：3-5年
专业能力：
1. 熟悉房地产开发流程及销售关键环节。
2. 具备良好的分析整合能力和优秀的文案撰写能力。
岗位名称：客服主管
所属部门：营销管理部
1. 职责描述1） 负责各项目商品房买卖合同条款拟定、报批；2） 整体负责各项目签约、备案、预登记、产权办理等事务；3） 配合销售处理重点、疑难客户；4） 协调和维护房地局关系；5） 协调银行，整体管理各项目回款；6） 管理并培训签约专员，以及培训销售人员签约按揭流程/产权办理要点；7） 掌握按揭/产权的政策性变化，及时知会各项目销售人员；8） 部门安排的其它工作任职资格：大学本科及以上工作经验：1-3年专业能力：1.了解房地产项目开发的全过程，了解销售流程、销售管理、客户服务和房地产行业等基本专业知识。 2.能熟练的操作电脑，进行文案处理、资料管理、台帐管理、计划编制。
岗位名称:客服专员
所属部门:营销管理部
全日制专科以上学历，30岁以下，身高1.65米以上,2年以上相关工作经验，形象气质佳，具备优秀的行政接待、公文拟草、档案管理、内务管理等工作能力，有良好的人际沟通及执行能力。工作时间5天8小时
兴一商业管理有限公司
兴宁市迎宾大道8号1号楼
电话:0753—3310205
联系人:赖冬梅
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2014/6/11 09:37
楼主