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2楼
楼主 |
发表于 2016/10/27 15:17
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您好！您反映至市长信箱的关于《兴宁邮政局低效能办事》一信，已由有关部门转来我局收悉。在此，首先感谢您对兴宁邮政事业发展的关心、爱护和支持。对于您的来信，我们具体答复如下：
一、兴宁邮政在城区营业网点的营业时间按照邮政上级管理部门的规定执行朝九晚五直落班对外营业制度。通常情况下，邮政营业厅在9点钟正式对外营业前会先行打开营业厅大门让客户进入营业大厅取号排队等候，并开通营业厅的所有灯光设备，而营业员则在做对外营业前的全网营业系统的连接等工作。您提到的为何当时只开启两个窗口办理业务，则可能是你去的那个网点当天刚好有营业员轮流工休或者是营业员到柜员机进行加钞作业，因为正常情况下，我们城区的营业网点是三个台席一起对外营业。
二、近年来，随着邮政开设业务种类的增加，用户量持续增长，特别是邮政储蓄全国城乡联网、实时通存通兑后，邮政承接了政府服务“三农”的工作，出现了代发社保、代收新农保、代收居民医疗保险、代发工资、代办供电缴费等客户猛增的情况，尤其是每月12-20号社保发放退休人员工资这个时间段，到邮政网点办理业务的客户更多，而且都是离退休的老年客户，他们的视力、听力、动作等都会较迟缓，造成办理他们的每一笔业务时间都会长些，其他客户的等候时间自然也就会相对延长一些，对您由此造成的不便，我们深表歉意，并谢谢您对邮政服务工作的监督。
三、您提到的客户到邮政办理业务等候时间过长、低效能办事的问题，我们兴宁邮政一直都十分重视做好邮政的服务工作，在不断努力提高邮政的服务水平和服务能力，不断提高办事效能。近年来，我们加快对存取款一体机、自助终端（补登折机）、网银自助终端、叫号机等自助设备的投放力度，通过大堂经理、保安、柜员引导分流客户使用自助设备和网上银行、电话银行等新渠道，方便客户，减少等候时间。有条件的网点，业务高峰期会合理安排营业窗口、增加台席，尽量缩短客户等候时间。
目前，兴宁全市城乡26个邮政金融营业网点共设置了56台柜员机。通过不断完善硬件设备和执行营业网点365天全年无休制度，我市邮政的服务环境已得到了很大的改善，邮政营业窗口的拥挤、低效能现象已得到了较大的改观。
下来，我们兴宁邮政将会一如既往、更加努力地为兴宁百姓做好邮政的服务工作，想办法在人流高峰期增加营业台席，想办法为老弱病残客户开通办理业务的绿色通道，最大可能地增加必要的服务设施，创造良好的邮政服务环境，不断提升兴宁邮政服务百姓的满意度。
谢谢您的来信！
兴宁市邮政局 2016年10月21日 |
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|Archiver|兴宁A8
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发表于 2016/10/27 15:17
