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多美滋奶粉吃出蟑螂
据5月10日报道，河南安阳的李女士在购买的多美滋奶粉中吃出风干蟑螂，多美滋客服并未提出解决方案。后来，多美滋要求调换奶粉，没有提出赔偿，李女士质疑多美滋此举旨在销毁证据。
5月14日，多美滋售后人员再次联系李女士，对方扬言称“你带着奶粉和孩子去找消费者协会吧(以下简称消协)！”李女士表示，竟然这样对待消费者，多美滋欺人太甚。
记者致电多美滋售后服务热线，对方称具体问题已经反馈给当地事故处理部门，至于事件处理进度，对方表示并不知晓。
多美滋：你带着孩子去找消协吧
对于之前多美滋售后人员来电协商结果，李女士表示打算带孩子做个全面体检，希望费用由多美滋承担，双方未就此达成一致。
5月14日，李女士收到多美滋售后人员电话，多美滋售后人员建议李女士带上孩子和奶粉去消协做一个详细的事故鉴定。
引入第三方对此事进行解决，李女士对此表示赞同。
在电话中李女士咨询对方，具体去找哪里的消协？对方称：河南河北的都可以，河南的消协在郑州，河北的在石家庄。多美滋售后人员还告诉李女士，谁举报谁举证，关于李女士去找消协一事，多美滋方面不负任何责任。
听到这里，李女士非常气愤。
李女士说，“奶粉质量出了问题，多美滋没有积极解决，竟把事情推给消费者，这也太搞笑了。孩子才一周岁多一点，这么炎热的天气，要去郑州或者石家庄做检验，孩子身体肯定吃不消。一句话就把责任推的一干二净，多美滋这不是明摆的欺负消费者么？”
对此，对方并未作出正面回应，并坚称“你带着孩子和奶粉去找消协吧！等结果出来，消协通知多美滋官方时，再对此事作出处理。”随后对方便挂断电话。
截至发稿，多美滋方面再未给出其他合理解决方案。
质量问题取证难 消费者何处维权
李女士告诉中国经济网记者，“最近家里正在装修，一直比较忙，孩子也在河北沧州老家由父母照顾，暂时没有时间也没有精力带孩子去做检查。如果真的去郑州或者石家庄找消协解决，那我的损失将会更大。买奶粉花了两百元，去取证肯定会有更多的开销，多美滋也正是抓住了消费者的这个软肋，所以有恃无恐，拿消费者的投诉根本不当回事。”
李女士联系到河南安阳当地消协，消协称：因为多美滋总厂在国外，消费者不可以直接投诉对方；这种情况，消费者只能投诉零售商，也可以要求零售商进行赔偿。李女士了解到，消协只负责调解，所涉及程序也是从总部到地方层层通气，最后还是由河北或者河南的消协安排与当地售后进行处理，事情饶了一圈又回到了原点。
李女士表示：零售商做出的决定不外乎调换一桶奶粉，如此一来，证据肯定会被多美滋分方面销毁；奶粉出现这样的问题，和零售商关系不大，肯定是多美滋质量的问题。
针对奶粉中吃住异物等事件，相关方面专家指出：一方面这些包装食品“开封易，取证难”的特点，即使消费者发现问题，取证过程也十分艰难；另一方面，这种“取证难”的现实也从侧面助长了部分企业的嚣张气焰。(记者 郭晓伟) |
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发表于 2013/5/23 10:30
